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酒店如何利用微信做营销

发布日期:2017-07-23 作者: 点击:

山东餐饮软件

微信5.0即将上线,外面一直众说纷纭,没有实践就没有发言权,因此,就现阶段的微信O2O运营实质来说,我的总结就四个字:会员营销,很多酒店也称“微会员”营销。“微会员”营销与酒店目前的会员营销相比,客户关注度与回头率会更高,这是基于微信的社交及CRM属性。利用微信的后台CRM管理,把客户按不同属性细分,然后针对属性做不同的客户维护与管理;同时因为微信的时时在线沟通的强社交性,即时的处理疑义和提供服务,因此只要运营流程合理,就可以抓住客户,并最终发展为酒店的忠诚会员。 这个结果看起来很美,但关键是需要酒店做整体策划运营。

山东餐饮软件中酒店该如何利用微信做营销: 首先,发展会员。 有酒店说,我注册了微信公众号,但客户怎么来关注我呢? 两个办法,一:通过自有媒介去推;二:找受众相同的资源合作。

 对于有自身媒介的酒店前期采用自身媒介去发展会员就可以了,如你的微博有几万用户第一批用户就很容易得到。能愿意从自媒体再到你的公众号说明用户的忠诚度足够好,完全符合会员的特质。而在公众号里操作得当可以轻而易举的转化成客户。在自媒体上直接转化是很困难的。如果你有网站且在运营那就更好了,做一些嫁接的设计即可。如果都没有就可以采取第二种方式,找到自已的用户所在的资源合作一下。关系好可以不用花钱或是少量的物质对换。这是个社会化的网络社会,很多资源是可以通过社交手段解决的。接着,转化会员。 会员营销的本质:成为会员,能享受和普通用户不同的特别服务。现在的客户都需要特权,越觉得自己被特别服务,忠诚度就越高。 我们首先要做的是对会员进行分类管理。可以先从活跃度来做分类,分为重点维护和待激活的会员,如果酒店在前期发展会员的时候定位越精准,活跃会员就会越多,需要激活的用户越少。通过粗放的分类可以做一些不同的内容维护。针对活跃用户可再做一次分类,这次要精细,需要按需求来。针对不同需求提供不同的特权服务。这时候我们的转化就有了针对性。利益或是服务的交换。如有个微信卖酒的案例,是通过请客户试喝的方式换取联系方式。也有酒店通过赠送自助餐抵扣券的方式,换取客户信息资源。 那些需要激活的用户我们得不时的去引导。只要是有明确目的关注我们的,都有被激活的可能,只是这个需求对他来说可能暂时是备用。当酒店拥有了自己真正的微会员后,接下来的运营就需要酒店营销团队来实施了。 随着移动互联网的发展,酒店业必须要有懂互联网产品的人


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