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CRM实施需要遵循哪些规则?

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CRM实施需要遵循哪些规则?

发布日期:2017-10-20 作者: 点击:

软件定制

CEM是现代化信息化企业在市场竞争中越来越重要的工具,但是在实施过程中往往会忽略很多问题,导致CRM运行效果不能尽如人意,那在CRM实施过程中我们应该遵循哪些规则呢?

一、公司高层对CRM的重视

只有公司高层同意并且支持CEM的实施,才能让企业有一个实施前期的好的氛围,员工看到企业高层的重视,员工感受到了也就会重视起来。

二、相关人员参与进来

让企业的相关员工参与进来,特别是销售团队的员工,让他们参与到CRM项目中来。只有切身体验到CRM的好处,才会接受这些,这对以后的推广也很有帮助。

三、要有计划,分阶段的实施

因为这不是一个简单的很小的项目,需要涉及的部门有很多,要有计划分阶段的进行避免引起混乱和一些负面的不好的影响。

四、适时的进行干预和培训

在CRM系统投入使用前就对员工进行积极的培训和干预,这一点很是关键。不要让CRM失去原有的价值。

五、积极鼓励员工反馈使用意见

公司应该积极鼓励员工使用系统并且鼓励他们积极的反馈意见,员工既是CRM的应用者,也是CRM的参与者,对于这些反馈要积极的进行反馈,改进。

六、针对培训

每个用户被允许进入系统前都应该先参加培训。应该培训与实践相结合,而不是单单只停留在培训的层面上不进行实际操作。

七、对于CRM的效果要有预见性

在实施之初你就能够有这种可预见性,不要急于现在就要看到结果,要在工作中体验它给你带来的价值。

CRM实施成功不仅仅能提高信息工作效率,提高满意度外,还能建立协作的团队精神和减少信息的重复。实现企业与客户的“双赢”

希望以上这些可以帮助部分企业在CRM实施中少走弯路,帮助企业顺利实施CRM,提高工作效率的同时,为企业创造更大的价值!


本文网址:http://www.guqibao.com/news/474.html

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